Conditions de garantie

Tous les produits de DEMEYERE, ZWILLING, STAUB, BALLARINI et MIYABI sont fabriqués selon les normes de qualité les plus élevées. C’est pourquoi nous offrons une garantie sur les défauts matériels et de fabrication à partir de la date d’achat de votre produit dans le BENELUX. Cette garantie n’a aucune influence sur les éventuels droits légaux relatifs aux défauts et ne limite en rien ces droits. La garantie vaut uniquement pour les produits de classe A.

La garantie couvre les défauts matériels et de fabrication, mais ne couvre pas les conséquences de l’usure normale, de la surchauffe ou d’autres utilisations inappropriées, telles que :

• Utilisation incorrecte du produit
• Usure normale du produit
• Non-respect des consignes d’entretien
• Décoloration du produit due au lavage dans le lave-vaisselle
• Produit endommagé à la suite d'une chute ou un choc
• Produit endommagé par le transport
• Rangement incorrect du produit

PÉRIODES DE GARANTIE SPÉCIFIQUES PAR MARQUE

DEMEYERE – ZWILLING – STAUB – BALLARINI – MIYABI

INTRODUCTION D'UNE DEMANDE DE GARANTIE

Si, malgré tous nos soins, vous rencontrez un problème couvert par la garantie, vous pouvez retourner le produit avec la preuve d'achat au magasin où vous l'avez acheté ou contacter notre service client. Conservez toujours votre facture ou ticket de caisse. Une preuve d'achat est requise pour bénéficier de la garantie !

Nous examinerons le produit faisant l'objet de la réclamation et déciderons à notre entière discrétion si le défaut est couvert par la garantie ou non. Si le produit concerné par la réclamation est couvert par la garantie, notre service technique le réparera : soit les pièces défectueuses seront remplacées, soit le produit sera remplacé par un produit identique. Si le produit n'est plus disponible dans notre gamme, nous proposerons un produit équivalent. Seuls les frais de traitement, tels que les frais de transport et d'administration liés à une garantie légitime, seront pris en charge par nous. En cas de doute sur la légitimité de la réclamation, d'absence de preuve d'achat ou de geste commercial éventuel, les frais de retour seront à votre charge.

Nous prendrons en charge les frais de retour uniquement pour les retours avec une raison justifiée. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des raisons que nous considérons comme justifiées ou non :

RAISONS JUSTIFIÉES (= retour gratuit)	RAISONS NON JUSTIFIÉES (= retour payant)
Dommages dus au transport	Article finalement non souhaité en raison d'une mauvaise estimation (couleur, taille, poids, …)
Défauts de matériau ou de fabrication constatés immédiatement après réception	Achat par erreur, plus besoin du produit ou finalement pas satisfait
Défauts de matériau ou de fabrication dont les dommages n'ont sans aucun doute pas été causés par le particulier	Dommages au produit sans certitude qu'il s'agisse d'un défaut de matériau ou de fabrication

Pour toute question relative à la garantie, aux dommages constatés à la réception ou aux dommages de transport, veuillez contacter notre service client via service@demeyere.be ou via le formulaire de contact.

Les dommages dus au transport doivent être signalés dans les 24 heures suivant la réception. Veuillez noter que dans ce cas, nous aurons également besoin de photos des dommages (tant du produit endommagé que de l'emballage d'expédition). Dans ce cas, les frais de retour seront à notre charge et nous vous fournirons le bon de retour nécessaire.

DEMEYERE

PÉRIODE DE GARANTIE POUR PARTICULIERS

Si vous utilisez nos produits à des fins domestiques, les périodes de garantie suivantes s’appliquent. La période de garantie de votre produit est aussi mentionnée sur l’emballage.

• 5 ans de garantie sur tous les produits avec revêtement antiadhésif.
• 10 ans de garantie sur nos produits sans revêtement antiadhésif pour les séries avec le segment 3. (Classic 3, Resto 3, etc.)
• 30 ans de garantie sur nos produits sans revêtement antiadhésif pour toutes les autres séries. (Industry 5, Apollo 7,etc.)

PÉRIODE DE GARANTIE POUR PROFESSIONNELS

Si vous utilisez nos produits à des fins professionnelles, les périodes de garantie suivantes s’appliquent :

• Pas de garantie sur les produits avec revêtement antiadhésif
• Pas de garantie sur les produits sans revêtement antiadhésif pour les séries avec le segment 3. (Classic 3, Resto 3, etc.)
• 10 ans de garantie sur nos produits sans revêtement antiadhésif pour toutes les autres séries. (Industry 5, Apollo 7,etc.)

LES DEMANDES FRÉQUENTES CI-DESSOUS NE RELÈVENT PAS DE LA GARANTIE.

• L’usure et la décoloration faisant suite au lavage dans le lave-vaisselle ne sont pas couvertes par la garantie. Nous conseillons vivement de laver nos produits à la main. Les produits pour lave-vaisselle sont en effet plus agressifs et peuvent endommager certaines parties des ustensiles de cuisine. Nous recommandons le lavage à la main en particulier pour les produits avec revêtement antiadhésif. Cela vous permettra d'allonger sensiblement la durée de vie du produit et d’éviter les décolorations.
• Déformation ou brûlure par surchauffe sur une cuisinière ou une flamme nue (p. ex. barbecue, gril au charbon de bois).
• Brûlure ou déformation locale à la suite de l’utilisation sur une zone d'induction trop petite ou le placement incorrect du produit sur la plaque de cuisson à induction. Veuillez consulter le manuel de votre plaque de cuisson pour des informations sur les inducteurs et/ou les zones de cuisson.
• Forte pression mécanique entraînant l'arrachement de points de soudure, par exemple en utilisant la poêle comme attendrisseur à viande.
• Brûlure du revêtement antiadhésif due à l’utilisation sur un gril ou un brûleur à gaz, au flambage ou à la surchauffe (à des températures supérieures à 230 °C).
• Endommagement du revêtement antiadhésif dû à l’utilisation d’objets pointus (p. ex. spatules, fourchettes, pinces) ou au lavage avec des ustensiles abrasifs (p. ex. éponges ou brosses métalliques à récurer).
• La décoloration, la formation de calcaire ou d'autres dépôts et les rayures sur la face intérieure ou extérieure de l'acier inoxydable ne sont pas non plus considérées comme un défaut de fabrication.
• Les pièces de rechange telles que bagues d’étanchéité en caoutchouc, composants, couvercles en verre... ne sont pas couvertes par la garantie, mais peuvent - jusqu’à épuisement du stock - être remplacées. Ce service n'est cependant pas gratuit. Pour plus d’informations à ce sujet, veuillez vous adresser au magasin où vous avez effectué votre achat.

ZWILLING

Les périodes de garantie suivantes s’appliquent aux défauts matériels et de fabrication, uniquement en cas d’usage domestique.

• 2 ans de garantie sur les couverts, la verrerie, les ustensiles de cuisine et autres accessoires.
• 2 ans de garantie sur les produits Fresh & Save.
• 3 ans de garantie sur tous les produits de la série ENFINIGY
• 10 ans de garantie sur le moteur sans balais de l'ENFINIGY Power Blender Pro et la chaudière en acier inoxydable de la machine à café filtre ENFINIGY
• 10 ans de garantie sur les ustensiles de cuisine sans revêtement antiadhésif.
• 30 ans de garantie sur les couteaux et les blocs à couteaux .