RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner à vos frais dans les 30 jours suivant la réception de l'article.


Veuillez noter que nous ne pouvons accepter les retours que sur les articles qui nous sont retournés non endommagés, non utilisés, complets et – si possible – dans leur emballage d'origine.


Si vous souhaitez retourner un produit, vous pouvez contacter notre service client via le formulaire de contact. Après autorisation, ils assureront le suivi du retour avec vous et vous fourniront un numéro de ticket. Sans numéro de ticket, nous ne pourrons pas traiter votre retour. N'oubliez pas d'inclure votre numéro de commande et vos coordonnées dans votre message au service client.


Vous avez reçu votre commande endommagée ? Merci de signaler votre dommage dans les 24h suivant sa réception via le formulaire de contact. Dans ce cas, les frais de retour seront à notre charge et nous vous fournirons le bon de retour nécessaire.

COMMENT RETOURNER MA COMMANDE ?

1. Inscrivez-vous

Enregistrez votre retour via le formulaire de contact. Veuillez inclure votre numéro de commande, que vous pouvez trouver sur votre compte ou dans la confirmation de commande par e-mail. Nous vous fournirons ensuite les informations de retour nécessaires ainsi qu'un numéro de billet. Sans numéro de ticket, nous ne pourrons pas traiter votre retour.


2. Emballage

Veuillez retourner les articles non utilisés et dans leur emballage d'origine. Vous souhaitez retourner des produits fragiles ou cassants ? Veuillez vous assurer qu'ils sont toujours emballés et expédiés en toute sécurité afin qu'ils nous parviennent intacts. Vous en êtes vous-même responsable. Nous ne pouvons pas traiter les retours qui arrivent endommagés ou cassés.


Nous vous recommandons d'utiliser le carton d'expédition d'origine pour votre envoi de retour. Enveloppez les articles individuellement avec du papier froissé ou utilisez-le pour combler les vides dans la boîte. Du papier bulle ou un autre matériau de remplissage peut bien entendu également être utilisé. Vous pouvez également indiquer à l’extérieur du carton d’expédition que le contenu est fragile ou cassable.


Si nos conditions de retour ne sont pas respectées, nous nous réservons le droit de retourner les envois et de facturer les frais de port.


3. Étiquetage

Votre colis est-il bien emballé ? Veuillez indiquer clairement votre numéro de billet à l'extérieur de l'emballage. De cette façon, lorsque l'envoi nous parvient, nous pouvons facilement le lier à votre compte.


4. Envoyer

Déposez votre colis chez le transporteur de votre choix. Les frais de ce retour sont à votre charge. N'oubliez pas de demander une preuve d'envoi lors de la livraison afin de pouvoir toujours suivre votre envoi. Vous pouvez également déposer le colis dans notre Flagship Store Atelier Demeyere.


5. Remboursement

Après avoir reçu et traité votre retour, nous vous rembourserons le montant de l'achat dans les 14 jours ouvrables. Ce remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que vous avez utilisé à l'origine pour passer la commande.


En cas d'avarie de transport, merci de nous contacter dans les 24h suivant la réception via le formulaire de contact. Dans ce cas, nous vous fournirons le bon de retour nécessaire.

ANNULER LA COMMANDE

Une fois votre commande passée et payée, il n'y a aucune garantie qu'elle puisse être annulée. Si vous nous envoyez un message via le formulaire de contact dans l'heure, nous pouvons toujours essayer de l'annuler, mais comme nous travaillons avec un entrepôt externe, ce n'est malheureusement pas une certitude. Si nous avons pu l'annuler à temps, vous recevrez bientôt un remboursement de notre part en utilisant le même mode de paiement que vous avez utilisé à l'origine pour passer la commande.

Conditions de retour lots de l'utilisation de bons d'achat

Lorsque vous passez une commande avec un bon d'achat, les conditions de retour suivantes s'appliquent :


1. Payé en totalité avec un bon d'achat

Si vous retournez un article qui a été entièrement payé avec un bon d'achat, vous recevrez un nouveau bon d'achat de la valeur de l'article retourné.


2. Partiellement payé avec un bon d'achat et un paiement supplémentaire

  • Si vous retournez un article qui a été payé en partie avec un bon d'achat et en partie avec un supplément, vous recevrez un nouveau bon d'achat d'une valeur égale à celle de l'article retourné.
  • Si la valeur de l'article retourné est inférieure ou égale au montant que vous avez payé, le montant de l'achat sera remboursé sur votre mode de paiement d'origine.