Conditions Générales
Avis des Consommateurs

Nous, c'est-à-dire DEMEYERE CommV.(ci-après désignés par "nous" ou "Demeyere"), sommes ravis que vous souhaitiez soumettre un avis ou un rapport de test, éventuellement accompagnés de photos ou de vidéos (ci-après désignés par "contenu") concernant un ou plusieurs des produits ou services que nous proposons, par exemple notre boutique en ligne Demeyere (ci-après désigné par "avis"). Veuillez lire attentivement les conditions générales suivantes relatives aux retours d'information des consommateurs (ci-après désignées par "Conditions d'Utilisation"), car elles contiennent le cadre juridique applicable au contenu que vous soumettez. En soumettant votre avis, vous acceptez les Conditions d'Utilisation.

Quels éléments devez-vous prendre en compte lors de la soumission d'un avis ?

Assurez-vous que votre avis en lui-même ne contienne aucune information personnelle. Par conséquent, n'incluez pas votre nom complet, adresse e-mail, adresse postale, coordonnées de contact, informations de compte ou de carte de crédit, ou toute autre information pouvant être utilisée pour vous identifier dans le texte de l'avis lui-même. Assurez-vous également que les photos et vidéos sont clairement reconnaissables.

Veuillez également noter qu'il n'est pas autorisé de soumettre le contenu suivant :

• Déclarations de faits erronées,
• Contenu criminel ou illégal, diffamatoire, sexiste, pornographique, discriminatoire, raciste, politique, violent ou mettant en danger les jeunes,
• Insultes, dénigrement, remarques cyniques, menaces illégales ou critiques abusives,
• Contenu sans contenu de message propre, par exemple, simple mention du nom du produit sans informations supplémentaires, simple référence à des avis précédents, séquences de chiffres, séquences de lettres ou symboles sans signification,
• Évaluations montrant une grande différence entre l'évaluation par étoiles et le contenu de l'évaluation,
• Avis dont le contenu ne correspond pas à la page produit sur laquelle il a été soumis,
• Matériel promotionnel, courriers indésirables ou en masse, lettres en chaîne, schémas de Ponzi ou autre publicité.
• Avis contenant des virus informatiques, des vers ou d'autres programmes ou fichiers potentiellement nocifs.

Quelles assurances nous donnez-vous lorsque vous soumettez du contenu et quelles sont les conséquences si vous ne respectez pas vos assurances ?

En ce qui concerne les évaluations que vous fournissez, vous nous garantissez ce qui suit :

• Vous êtes l'unique auteur du contenu.
• Vous donnez votre avis en tant que consommateur.
• Votre contenu ne viole aucun droit de tiers, en particulier les droits d'auteur, les secrets commerciaux, les brevets et/ou les droits de marque, les droits personnels ou les droits de protection des données.
• Vous avez au moins dix-huit (18) ans.
• Vous n'avez reçu aucun paiement ou autre contrepartie d'un tiers pour l'avis.
• Votre contenu ne viole pas ces conditions d'utilisation.
• En cas de violation de ces garanties, vous indemniserez Demeyere de toutes les réclamations et demandes de tiers découlant de cela, ainsi que de leurs dommages et préjudices consécutifs, y compris les coûts raisonnables de la défense légale. Vous vous engagez également à indemniser Demeyere de tous les dommages subis par nous en raison de votre violation de vos obligations.

Que se passe-t-il après avoir soumis un avis ?

Avant de publier votre avis, nous vérifions toujours si le contenu est conforme à ces Conditions d'Utilisation.

Nous pouvons rejeter, modifier, abréger ou supprimer ultérieurement tout contenu que nous considérons raisonnablement comme ne correspondant pas à ces Conditions d'Utilisation.

Indépendamment de cela, nous nous réservons le droit - en fonction du cas individuel - d'escalader les avis dans un processus de modération (y compris le service client ou la gestion des produits) ou de tenter de vous contacter afin de décider ultérieurement de la publication de l'avis.

Malheureusement, nous ne pouvons garantir que le contenu que vous soumettez pourra être modifié ou supprimé ultérieurement par vous.

Comment pouvons-nous utiliser votre avis ?

En soumettant votre avis, vous nous accordez un droit non exclusif, libre de redevances, irrévocable, perpétuel, librement cessible et cessible sous licence d'utiliser, d'exploiter et de publier tout le contenu, en tout ou en partie, de quelque manière que ce soit, y compris, sans limitation, à des fins de publicité et de marketing, et pour l'analyse, l'amélioration des produits et les droits de propriété intellectuelle qui en découlent. Ce droit d'utilisation et d'exploitation s'étend à tous les types d'utilisation connus et inconnus. En plus du droit de reproduire et de distribuer dans tous les médias, en particulier en ligne sur des sites Web, dans des bulletins d'information ou sur des canaux de médias sociaux, ou des technologies, il inclut également en particulier le droit de transférer à des tiers, le droit de modifier, de traduire et de modifier le contenu et le droit de produire des œuvres dérivées - également par des tiers - y compris l'utilisation et la reproduction des résultats respectifs et leur distribution correspondante. De plus, vous accordez à Demeyere et à tous les sous-licenciés le droit d'utiliser votre nom (y compris tous pseudonymes et abréviations), que vous nous communiquez en relation avec la soumission de votre évaluation.
Les droits mentionnés ci-dessus comprennent également, en particulier, l'utilisation, l'exploitation et la publication de l'évaluation dans les boutiques en ligne des sociétés affiliées à Demeyere.

Quelle loi s'applique et quels éléments doivent être observés en cas de litige ?

Si vous êtes un client consommateur, ces conditions sont régies par le droit belgique et vous pouvez intenter des poursuites judiciaires concernant les produits devant les tribunaux belgique.

Si vous êtes une entreprise, tout litige ou toute réclamation découlant d'un contrat entre nous ou de son objet ou de sa formation (y compris les litiges ou les réclamations non contractuels) sera régi par la loi belgiquee et les tribunaux de belgique auront compétence exclusive pour régler tout litige ou toute réclamation.

Explication de la valeur moyenne, présentation des valorisations et vérifications éventuelles :

Pour plus de clarté, nous classons toutes les évaluations dans notre boutique en ligne Demeyere en fonction du produit principal. S'il existe plusieurs variantes (par exemple, différentes couleurs) du même produit, nous combinons les évaluations correspondantes.

La valeur moyenne des notes affichées pour un produit est dérivée de toutes les notes publiées pour le produit de niveau supérieur dans notre boutique en ligne Demeyere.

Les évaluations sont triées en fonction du type d'évaluation de sorte que les meilleures évaluations sont toujours affichées en premier. Pour des raisons techniques, il n'est malheureusement pas possible de modifier l'évaluation ultérieurement. Si vous souhaitez supprimer votre évaluation, nous le ferons volontiers pour vous. Vous pouvez nous contacter par le formulaire de contact

La mention "Achat vérifié" dans une évaluation indique que l'évaluation a été effectuée après un achat réel du produit. Nous écrivons à la personne qui a acheté un produit dans notre boutique en ligne Demeyere à l'adresse e-mail fournie au moment de l'achat et l'invitons à donner une évaluation du produit acheté sur notre site Web en fournissant un lien vers notre plateforme d'évaluation.

La mention "Évaluation vérifiée" indique que l'évaluation a été soumise via le formulaire d'évaluation de notre boutique en ligne Demeyere. Pour ce faire, nous envoyons un e-mail à l'adresse e-mail fournie par l'utilisateur avant la publication et lui demandons de se vérifier.

Les évaluations soumises via le formulaire d'évaluation de notre boutique en ligne Demeyere et non vérifiées par e-mail seront traitées comme des évaluations anonymes. Ces évaluations apparaissent comme n'importe quelle évaluation ordinaire, sans aucune démarcation du type d'évaluateur.

Malheureusement, il ne nous est pas possible de savoir si un « avis vérifié » ou un avis anonyme concerne un achat préalablement effectué par l'utilisateur ou un tiers.

Si des avis sont mentionnés qui n'ont pas été soumis et publiés à l'origine dans notre boutique en ligne Demeyere, mais dans des boutiques en ligne du groupe ZWILLING dans d'autres pays, nous l'indiquerons dans l'avis. Dans ce cas, nous ne pouvons malheureusement pas dire si l'avis concerne un achat que l'utilisateur ou un tiers a déjà effectué.

Dernière mise à jour : mars 2024