Retour en vergoeding
Indien een product niet aan je verwachtingen voldoet, kan je dit binnen 30 dagen na ontvangst van het artikel op eigen kosten terugsturen.
Hou er rekening mee dat wij uitsluitend artikelen kunnen terugnemen die onbeschadigd, ongebruikt, compleet en – indien mogelijk – in de originele verpakking naar ons worden teruggestuurd.
Indien je een product wil terugsturen kan je via het contactformulier contact opnemen met onze klantendienst. Zij zullen na autorisatie de retour verder met jou opvolgen en je een ticketnummer bezorgen. Zonder ticketnummer zullen wij je retour niet kunnen verwerken. Vergeet niet om je bestelnummer en adresgegevens te vermelden in je bericht naar de klantendienst.
Bestelling beschadigd ontvangen? Geef binnen 24 uur na ontvangst je schade door via het via het contactformulier. In dit geval worden de retourkosten door ons gedragen en zullen wij je de nodige retourbon bezorgen.
Hoe retourneer ik mijn bestelling?
1. Aanmelden
Meld je retour aan via het contactformulier. Vermeld hierbij je bestelnummer dat je op jouw account of in de bestelbevestiging via mail kan terugvinden. Wij bezorgen je vervolgens de nodige retourinformatie en een ticketnummer. Zonder ticketnummer zullen wij je retour niet kunnen verwerken.
2. Inpakken
Retourneer de artikelen ongebruikt en in de originele verpakking. Wil je breekbare of fragiele producten retourneren? Zorg ervoor dat deze altijd veilig ingepakt en verstuurd worden, zodat ze onbeschadigd bij ons aankomen. Je bent hier zelf verantwoordelijk voor. Retourzendingen die beschadigd of gebroken bij ons aankomen, kunnen wij niet in behandeling nemen.
Wij raden aan om de originele verzenddoos te gebruiken voor je retourzending. Verpak artikelen afzonderlijk met proppen papier of gebruik deze om leegtes in de doos op te vullen. Bubbelfolie of ander opvulmateriaal kan uiteraard ook gebruikt worden. Op de buitenkant van de verzenddoos kan je ook vermelden dat de inhoud breekbaar of fragiel is.
Indien niet aan onze retourvoorwaarden voldaan is, behouden wij ons het recht om zendingen terug te sturen en de verzendkosten in rekening te brengen.
3. Etikettering
Is je pakket stevig verpakt? Vermeld dan duidelijk langs de buitenkant van de verpakking je ticketnummer. Zo zullen wij, wanneer de zending weer bij ons aankomt, deze eenvoudig aan jouw account kunnen koppelen.
4. Versturen
Geef je pakket af bij de door jou gekozen vervoerder. De kosten van deze retourzending zijn voor jou. Vergeet niet om bij afgifte een verzendbewijs te vragen zodat jij de zending altijd kan traceren. Je kan het pakket ook afgeven bij onze Flagship Store Atelier Demeyere.
5. Terugbetaling
Nadat wij je retourzending ontvangen en verwerkt hebben, zorgen wij binnen 14 werkdagen voor de terugbetaling van het aankoopbedrag. Deze terugbetaling zal gebeuren via hetzelfde betaalmiddel waarmee je de bestelling oorspronkelijk plaatste.
In gevallen van transportschade, neemt u best binnen 24 u na ontvangst contact op met ons via het contactformulier. Wij zullen u in dit geval de nodige retourbon bezorgen.
BESTELLING ANNULEREN
Van zodra je bestelling geplaatst en betaald is, is er geen zekerheid meer dat deze nog geannuleerd kan worden. Als je hiervoor binnen het uur een bericht stuurt via het contactformulier, kunnen wij deze nog trachten te annuleren maar aangezien wij met een extern magazijn werken, is dit helaas geen zekerheid. Indien we deze wel nog tijdig konden annuleren, zal je van ons spoedig de terugbetaling mogen ontvangen via hetzelfde betaalmiddel waarmee je de bestelling oorspronkelijk plaatste.
Retourvoorwaarden bij gebruik van vouchers
Wanneer u een bestelling plaatst met een voucher, gelden de volgende retourvoorwaarden:
1. Volledig betaald met een voucher
Als u een artikel retourneert dat volledig met een voucher is betaald, ontvangt u een nieuwe voucher ter waarde van het geretourneerde artikel.
2. Gedeeltelijk betaald met een voucher en bijbetaling
- Als u een artikel retourneert dat gedeeltelijk met een voucher en gedeeltelijk met bijbetaling is betaald, ontvangt u een nieuwe voucher ter waarde van het geretourneerde artikel.
- Als de waarde van het geretourneerde artikel lager of gelijk is aan het bedrag dat u heeft bijbetaald, wordt het aankoopbedrag teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode.
