Hvis du opretter en ZWILLING konto, vil du kunne se tidligere ordrer, samt følge dine eksisterende ordrer. Du vil også kunne gemme adresseoplysninger, hvilket gør bestillingsprocessen mere effektiv og nem fremadrettet.

Hvis du har glemt din adgangskode, så klik på "Glemt din kode" på login-siden. Her skal du indtaste din e-mailadresse, og umiddelbart efter vil du modtage en e-mail med et link til at nulstille din adgangskode.

Du kan ændre din adgangskode inde på din ZWILLING konto.

Når du har fundet produkterne og lagt dem i indkøbskurven, skal du klikke på ikonet med indkøbskurven i øverste højre hjørne. Her får du et komplet overblik over dine varer og omkostninger og kan justere ordren eller indløse en rabatkode.

Hvis du derefter endelig klikker på "Check ud", bliver du bedt om at logge ind (hvis du allerede har en kundekonto) eller udfylde dine oplysninger manuelt.

I det næste trin skal du vælge den ønskede betalingsmetode og derefter gennemføre dit køb. Umiddelbart efter købet modtager du en ordrebekræftelse via e-mail.

De varer, du har placeret i din indkøbskurv, reserveres ikke automatisk, så der er en risiko for, at produktet sælges til anden side, hvis det tager meget lang tid, før du har gennemfører dit køb.

Du kan til enhver tid se dette på din konto. Du finder alle oplysninger om dine ordrer under "Ordrehistorik".

Du kan betale med alle store kreditkort samt PayPal og Klarna Betal senere.

Ja, du kan indtaste en anden leveringsadresse end faktureringsadressen.

Du kan anvende søgefeltet og søge på produktnavn eller vare nr.

Nej. Vi fører et langt bredere sortiment online end i vores butikker eller hos vores forhandlere. Se listen over vores forhandlere.

Levering sker normalt indenfor 3–4 arbejdsdage (mandag til fredag, undtagen helligdage i Tyskland, hvilket skyldes at vores lager er placeret i Tyskland). I den forbindelse skal du være opmærksom på at vores partner, DHL, overleverer pakkerne til PostNord ved den danske grænse, så din pakke bliver afsendt med DHL, men leveret til dig gennem PostNord.

Levering koster 59 DKK for ordrer under 499 kr. Køber du for 499 kr. eller mere så er fragten gratis.

Nej.

Du får et sporingslink tilsendt via e-mail, når din pakke afsendes.

Du modtager besked via e-mail, så snart de bestilte varer er afleveret til DHL. Hvis du ikke har modtaget pakken inden for 7 arbejdsdage, bedes du kontakte vores kundeservice.

Vi afsender pakken med DHL fra Tyskland, som overleverer til PostNord ved den danske grænse. Derfor leverer PostNord pakken.

Når pakken bliver afhentet fra vores lager, er der en forsinkelse i statusopdateringen. Dette kan resultere i, at siden fejlagtigt viser, at pakken ikke har forladt vores lager, selv om den er på vej til dig. Vær opmærksom på at vi afsender din pakke med DHL, men leveres af PostNord.

Du kan returnere din ordre gratis med vores returlabel inden for 30 dage efter modtagelsen af din ordre. Tryk ind på følgende link og indtast ordrenummer samt e-mail. Herefter får du adgang til din ordreoversigt, hvor du kan påbegynde returprocessen ved at trykke på 'Bestil retur'-knappen:
BESTIL RETUR

Du har 30 dage fra modtagelse af pakken til at give os besked om, at du ønsker at returnere.

Hvis et produkt ikke lever op til dine forventninger, kan du returnere det til os inden for de næste 30 dage efter modtagelsen af varerne.

Det er gratis at returnere din ordre fra Danmark. Brug venligst den forudbetalte returlabel, som du kan anmode om via vores online returprocedure. Hvis du ikke bruger en returlabel fra os, vil du være ansvarlig for omkostningerne ved returneringen.

Bemærk venligst, at vi kun kan acceptere returnerede varer, der er ubeskadigede, ubrugte, komplette og - om muligt - i originalemballagen.

For at undgå forsinkelser i tilbagebetaling eller ombytning, bedes du håndtere din returnering som følger:

Hvis du har en registreret konto på www.zwilling.com og har foretaget dit køb, mens du var logget ind på din konto:

1. Log ind på "Min konto" og gå til fanen Ordrehistorik.

2. Klik på knappen, og start returprocessen. Du kan anmode om en refusion eller ombytning til nøjagtig den samme vare.

Hvis du har placeret din ordre som gæst:

1. Klik her https://www.zwilling.com/dk/?md=check-order-modal for at påbegynde din returnering.

2. I online-returprocessen vil du blive bedt om ordrenummer og personlige oplysninger og skal angive, hvilket produkt du gerne vil returnere.

Når du har indsendt din returnering, vil din anmodning blive gennemgået, og du vil blive kontaktet via e-mail for at få detaljerede instruktioner og en forudbetalt returlabel, hvis det er relevant. Når din returnering er modtaget på vores lager, kan du forvente en tilbagebetaling inden for 10 arbejdsdage.