Reseñas de los consumidores

ZWILLING J.A. Henckels Iberia (En adelante, “nosotros” o “ZWILLING”) le agradece el envío de la reseña u opinión, posiblemente junto con fotos o videos (en adelante, “contenido”) a uno o más de los productos o servicios vendidos por nosotros, por ejemplo en nuestra tienda online de ZWILLING (en adelante, “reseña”). Lea atentamente los siguientes términos y condiciones sobre los comentarios de los consumidores (en lo sucesivo, "Términos de uso"), ya que contienen el marco legal que se aplica al contenido que envía. Al enviar su reseña, acepta los Términos de uso.

¿Qué debe tener en cuenta al enviar una reseña?

Asegúrese de que su reseña en sí misma no contenga ninguna información personal. Por lo tanto, no incluya su nombre completo, dirección de correo electrónico, dirección postal, detalles de contacto, cuenta o tarjeta de crédito o cualquier otra información que pueda usarse para identificarlo en el texto de la reseña. Además, asegúrese de que las imágenes y los videos sean claramente reconocibles.

Tenga en cuenta también que no está permitido enviar el siguiente contenido:

• -Declaraciones falsas de hecho,
• -Contenido criminal o ilegal, difamatorio, sexista, pornográfico, discriminatorio, racista, político, violento o que ponga en peligro a los jóvenes,
• -Insultos, menosprecios, comentarios cínicos, amenazas ilegales o críticas abusivas,
• -Contenido sin mensaje, ej. solo una mención del nombre del producto sin información adicional, referencia a reseñas anteriores, secuencias de números, secuencias de letras o símbolos sin sentido,
• -Calificaciones que muestran una gran diferencia entre la calificación de estrellas y el contenido de la calificación,
• -Comentarios cuyo contenido no coincide con la página del producto en la que se envió,
• -Material promocional, correos electrónicos no deseados o masivos o mensajes de texto ("spam"), cartas en cadena, esquemas piramidales u otra publicidad.
• -Reseñas que contengan virus informáticos, gusanos u otros programas o archivos potencialmente dañinos.

¿A qué se compromete cuando nos envía contenido y cuáles son las consecuencias si no mantiene las garantías?

Con respecto a las calificaciones que proporciona, usted nos garantiza lo siguiente:

• -Es el único autor del contenido.
• -Da su reseña como consumidor.
• -Su contenido no viola ningún derecho de terceros, en particular los derechos de autor, los secretos comerciales, las patentes y/o los derechos de las marcas comerciales, los derechos personales o los derechos de protección de datos.
• -Tiene al menos dieciocho (18) años.
• -No ha recibido ningún pago u otra consideración de un tercero para la reseña.
• -Su contenido no viola estos términos de uso.
• -En caso de incumplimiento de estas garantías, indemnizará a Zwilling contra todas las reclamaciones y demandas de terceros que surgan de ellos, así como sus daños y consecuencias, incluidos los costos razonables de defensa legal. También se comprometerá a compensar a Zwilling por todos los daños incurridos por nosotros como resultado de su incumplimiento del deber.

¿Qué sucede después de enviar una reseña?

Antes de publicar su reseña, siempre verificamos si el contenido cumple con estos términos de uso.

Podemos rechazar, modificar, reducir o posteriormente eliminar cualquier contenido que razonablemente consideremos inconsistente con estos términos de uso.

Independientemente de esto, nos reservamos el derecho, dependiendo del caso individual, de escalar las reseñas dentro de un proceso de moderación (incluido el servicio al cliente o la gestión del producto) o para intentar contactarlo para decidir posteriormente si publicar la reseña.

Desafortunadamente, no podemos garantizar que el contenido enviado por usted pueda ser editado o eliminado por usted en una fecha posterior.

¿Cómo podemos usar su reseña?

Al enviar su reseña, nos otorga un derecho no exclusivo, libre de regalías, irrevocable, perpetuo, transferible libremente y sublicenciable a usar, explotar y publicar todo el contenido, en su totalidad o en parte, de cualquier manera, incluida, sin limitación, para fines publicitarios y marketing y para análisis, mejora de productos y derechos de propiedad intelectual resultantes. Este derecho de uso y explotación se extiende a todos los tipos de uso conocidos y desconocidos. Además del derecho a reproducir y distribuir en cualquier medio, en particular en línea en sitios web, en boletines o en canales de redes sociales, o tecnologías, también incluye en particular el derecho a transferir a terceros, el derecho a editar, traducir y cambiar el contenido y el derecho a producir trabajos derivados, también por terceros, incluido el uso y la reproducción de los resultados respectivos y su distribución correspondiente. Además, usted otorga a Zwilling y a todos los sublicenciados el derecho de usar su nombre (incluidos los seudónimos y las abreviaturas), que nos comunica en relación con la presentación de su calificación.
Los derechos antes mencionados también incluyen, en particular, el uso, explotación y publicación de la valoración en las tiendas online de empresas afiliadas a ZWILLING.

¿Qué ley se aplica y qué se debe observar en caso de litigio?

La legislación aplicable es la del Reino de España, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre la Compraventa. Si el Cliente es un consumidor con domicilio en España, cualquier litigio surgido de la relación contractual se resolverá por los tribunales del domicilio del consumidor. Si el Cliente es un empresario o una persona jurídica debidamente constituida conforme a las leyes del Reino de España, la jurisdicción competente para todos los litigios que surjan de las relaciones contractuales entre el Cliente y ZWILLING será la de los tribunales de Barcelona, España.

Explicaciones sobre la presentación de las evaluaciones y eventuales verificaciones:

En aras de la claridad, clasificamos todas las reseñas en nuestra tienda en línea ZWILLING de acuerdo con el producto principal. Si hay variantes (por ejemplo, diferentes colores) del mismo producto, combinamos las reseñas correspondientes.

Las calificaciones se ordenan según el tipo de calificación, de modo que las mejores calificaciones siempre se muestran primero. Por razones técnicas, lamentablemente no es posible editar la calificación posteriormente. Si desea eliminar su reseña, estaremos encantados de hacerlo por usted. Puede ponerse en contacto con nosotros en info@zwilling.es

La referencia "Compra verificada" en una reseña indica que la reseña se realizó después de una compra real del producto. Le escribimos a la persona que compró un producto en nuestra tienda en línea de ZWILLING a la dirección de correo electrónico proporcionada en el momento de la compra y la invitamos a dar una reseña del producto comprado en nuestro sitio web al proporcionarle un enlace a nuestra plataforma de reseñas.

La nota "Calificación verificada"  indica que la calificación se envió a través del formulario de calificación en nuestra tienda en línea ZWILLING. Al hacerlo, enviamos un correo electrónico a la dirección de correo electrónico proporcionada por el usuario antes de la publicación y le pedimos que se verifique.

Las reseñas enviadas a través del formulario de opiniones de nuestra tienda online de ZWILLING y no verificadas por correo electrónico se tratarán como opiniones anónimas. Estas revisiones aparecen como cualquier reseña regular, sin ninguna demarcación de tipo de revisor dedicada.

Sin embargo, en este caso, lamentablemente no podemos decir si la calificación está relacionada con una compra realizada anteriormente por el usuario o por un tercero.

Última actualización: Mayo de 2023