QUESTIONS FRÉQUENTES

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Compte

Quels sont les avantages de la création d'un compte client ?

Si vous créez un compte utilisateur dans notre boutique, vos commandes seront réalisées plus rapidement, vous pourrez enregistrer plusieurs adresses d'envoi, suivre vos commandes précédentes et bien plus encore.

Puis-je obtenir un mot de passe pour accéder à mon compte ?

Vous pouvez choisir votre mot de passe lors de l'inscription.

Comment faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion et entrez dans le champ correspondant l'adresse e-mail utilisée lors de votre inscription. Nous vous enverrons immédiatement un lien par e-mail. Une fois que vous aurez confirmé votre mot de passe, vous pourrez alors en attribuer vous-même un nouveau pour votre compte.

Comment modifier mon mot de passe ?

Vous pouvez changer le mot de passe de votre compte client à tout moment.

Commande

Comment commander ?

Après avoir ajouté les produits dans votre panier, cliquez sur le bouton « commander ». S'ouvre une nouvelle fenêtre, dans laquelle vous aurez à nouveau un aperçu complet de votre commande, y compris les frais de livraison. Dans cette rubrique, vous pourrez encore modifier votre commande ou faire valoir un bon d'achat.

Cliquez ensuite sur "Étape suivante", il vous sera demandé de vous connecter (vous avez déjà un compte client), de vous inscrire (vous n'avez pas encore de compte client) ou de renseigner des coordonnées valables pour effectuer une commande comme "hôte" (vous n'avez pas de compte client et vous ne voulez pas en créer).

Il vous sera ensuite demandé d'entrer votre adresse de facturation et de livraison, si c'est le premier achat que vous effectuez chez nous. Si vous avez déjà effectué des achats chez nous et si vous avez créé un compte utilisateur, alors votre adresse de facturation est déjà enregistrée mais peut être modifiée à chaque commande.

À l'étape suivante, vous pouvez choisir le mode de paiement souhaité et finaliser ensuite le processus de commande.

Immédiatement après avoir terminé votre achat, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.

À quoi faut-il faire attention lors de la commande ?

Afin d'éviter les possibles déceptions, nous souhaitons vous faire remarquer que les articles que vous avez mis dans votre panier de marchandises ne sont pas automatiquement réservés. C'est pourquoi nous vous prions de vous rendre rapidement au paiement. Dans le cas contraire, il est possible que l'article soit déjà parti quand vous voulez réaliser le paiement du fait de la demande élevée.

Comment puis-je voir l'état de mes commandes ?

Vous pouvez voir l'état de votre commande à tout moment. Pour ce faire, veuillez vous connecter à votre compte utilisateur. Vous trouverez les informations correspondantes sur vos commandes à "Historique de commande".

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez réaliser le paiement avec votre carte de crédit, débit ou avec Paypal. Vous trouverez plus d'informations sur la page "Paiement & livraison".

Puis-je indiquer une adresse de livraison séparée ?

Si votre adresse de livraison est différente de votre adresse de facturation, vous pouvez bien entendu indiquer une adresse séparée pour la livraison.

Retour des marchandises

Puis-je renvoyer la marchandise, et qui prend les frais en charge ?

Oui, vous pouvez résilier le contrat d'achat de la marchandise livrée dans la limite du délai de résiliation de 14 jours à partir de la réception de la marchandise. En outre, nous vous proposons un engagement volontaire de reprise ZWILLING portant jusqu'à 30 jours après la fin du contrat d'achat. Dans les deux cas, vous nous seriez d'une grande aide en cochant ou en décrivant les raisons de votre renvoi sur le certificat de retour du paquet. Vous trouverez d'autres détails sur le droit de résiliation légal ou sur notre engagement volontaire de reprise dans nos CGV.

À la réception de votre retour, nous vous rembourserons le montant facturé sur les marchandises retournées. Lors du renvoi, utilisez impérativement les autocollants de retour de DHL et joignez le certificat de retour remplit à l'envoi. Si vous n'avez plus celui-ci, veuillez vous adresser à notre service client. Si vous n'utilisez pas l'autocollant de retour de DHL, les frais de retour seront à votre charge.

Y a-t-il un délai de retour ?

Le délai pour notre engagement volontaire de retour compte 30 jours à partir du jour où vous ou un tiers nommé par vous n'étant pas le transporteur a réceptionné la ou les marchandises. Veuillez remarquer que nous ne pouvons reprendre que des marchandises non endommagées, inutilisées, complètes et renvoyées dans leur emballage d'origine.

Comment m'inscrire à la newsletter ?

Vous pouvez inscrire votre adresse e-mail sur notre boutique en ligne pour la newsletter. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation avec un lien pour finaliser l'inscription.

Quels avantages comporte un abonnement à la newsletter ?

Être informé des nouveautés (produits, services).
Bénéficier en avant-première des promotions, remises et offres spéciales.
Recevoir des idées de recettes, des astuces et tutoriels.

Comment me désinscrire de la newsletter ?

Vous trouverez le lien de désinscription en bas de chaque Newsletter.

Divers

Comment chercher un article ?

Vous pouvez entrer le numéro d'article ZWILLING ou sa désignation dans le champ de recherche ou dans la barre grise en haut de la page.

Puis-je me procurer tous les articles affichés sur la boutique en ligne dans les filiales de ZWILLING ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas livrer tous les articles dans chaque filiale ZWILLING en raison de la grande variété des articles. Vous pouvez toutefois vérifier la disponibilité des articles dans nos filiales ZWILLING par téléphone ou par e-mail. Les informations de contact peuvent être trouvées sur notre assistant de recherche de magasin

Contact

Comment contacter le service client ?

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question dans notre FAQ ? N'hésitez pas à nous contacter. Vous pouvez nous joindre par email : service.fr@zwilling-shop.com ou par téléphone au 01 40 05 69 42.

Livraison

Combien de temps est nécessaire pour livrer ma/mes commande(s) ?

En France, votre commande est livrée en général dans les 5-8 jours ouvrés (lundi au vendredi, jours fériés légaux en France non inclus) après envoi de l'accusé de réception.

Quel est le montant des frais d'envoi ?

En France métropolitaine, les frais d'envoi pour une commande jusqu'à 58,99 EUR TTC non remisé sont de 7,95 EUR. À partir d'une valeur de commande de 59,00 EUR TTC, la livraison est offerte.

Concernant les autres destinations, nous vous invitons à consulter nos différents sites et boutiques en ligne. Pour les départements et territoires d'outre-mer, nous ne sommes pas en mesure actuellement de vous proposer un moyen de livraison.

Y a-t’ il une valeur de commande minimum ?

Non, il n'y a aucun montant minimum de commande chez Zwilling.

Comment suivre la livraison de ma commande ?

Avec l'e-mail vous informant de l'envoi de la commande, vous recevrez un lien permettant de suivre l’expédition.

Que faire si ma commande n'arrive pas ?

Vous recevrez une notification par e-mail dès que la marchandise commandée aura été remise à DHL. Si le paquet n'est toujours pas arrivé dans les 7 jours ouvrés, nous vous prions de vous adresser à notre service client.

Avec quel service de livraison collabore ZWILLING ?

ZWILLING J.A. HENCKELS Deutschland GmbH fait appel aux services de DHL pour l'expédition de ses colis. Veuillez noter que suivant le colis, DHL peut le confier au service du groupe LA POSTE, COLISSIMO par exemple.

Protection des données

ZWILLING J.A. HENCKELS adhère à une politique de protection des données. Vous pouvez la consulter en détail à cette adresse.

Que sont les cookies et comment sont-ils utilisés ?

Les cookies sont utilisés pour stocker sur le dispositif spécifique de l'utilisateur, en rapport avec les informations de l'appareil. Ils servent principalement la facilité d'utilisation des sites Web et donc votre avantage. En outre, des données statistiques sur l'utilisation du site peuvent être collectées et analysées pour offrir une amélioration à travers ces petits fichiers. Les utilisateurs peuvent influencer l'utilisation des cookies. De nombreux navigateurs offrent la possibilité de limiter le stockage de cookies ou pour empêcher entièrement. Dans ce cas, l'utilisation, la navigation et l'offre de ce site peut être réduite.

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