FOIRE AUX QUESTIONS

En créant un compte utilisateur sur notre boutique en ligne, vous pouvez enregistrer plusieurs adresses d'envoi, avoir accés à l'historique de vos commandes et bien plus encore.

Vous pouvez choisir votre mot de passe lors de la création de votre compte.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion et entrez dans le champ correspondant l'adresse e-mail utilisée lors de votre inscription. Vous recevez immédiatement après un lien de confirmation par e-mail, vous permettant de modifier votre mot de passe. Vous pouvez alors attribuer vous-même un nouveau mot de passe pour votre compte.

Vous pouvez changer votre mot de passe dans votre compte client.

Après avoir ajouté les produits dans votre panier, cliquez sur le bouton « commander ». S'ouvre une nouvelle fenêtre, dans laquelle vous aurez à nouveau un aperçu complet de votre commande, y compris les frais de livraison. Dans cette rubrique, vous pourrez encore modifier votre commande ou faire valoir un code promotionnel. Cliquez ensuite sur "Étape suivante", il vous sera demandé de vous connecter (vous avez déjà un compte client), de vous inscrire (vous n'avez pas encore de compte client) ou de renseigner des coordonnées valides pour effectuer une commande comme "hôte" (vous n'avez pas de compte client et vous ne voulez pas en créer). Il vous sera ensuite demandé d'entrer votre adresse de facturation et de livraison, si c'est le premier achat que vous effectuez chez nous. Si vous avez déjà effectué des achats chez nous et si vous avez créé un compte utilisateur, alors votre adresse de facturation est déjà enregistrée mais peut être modifiée à tout moment. À l'étape suivante, vous pouvez choisir le mode de paiement souhaité et finaliser ensuite le processus de commande. Immédiatement après avoir terminé votre achat, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.

Afin d'éviter les possibles déceptions, nous souhaitons vous faire remarquer que les articles que vous avez mis dans votre panier de marchandises ne sont pas automatiquement réservés. C'est pourquoi nous vous suggérons de vous rendre rapidement à l'étape de paiement. Du fait d'une forte demande, il est possible que l'article ne soit plus disponible quand vous souhaitons réaliser le paiement.

Vous pouvez suivre l'état de votre commande à tout moment. Pour ce faire, veuillez vous connecter à votre compte utilisateur. Vous trouverez les informations correspondantes sur vos commandes dans la partie "Historique de commande". Vous avez également la possibilité de suivre votre commande grâce aux liens de suivi renseigné dans notre e-mail de confirmation d'envoi

Vous pouvez réaliser le paiement avec votre carte de crédit, de débit ou avec Paypal. Vous trouverez plus d'informations sur la page "Paiement & livraison".

Si votre adresse de livraison est différente de votre adresse de facturation, vous pouvez bien entendu indiquer une adresse différente pour la livraison..

Vous pouvez résilier le contrat d'achat de la marchandise livrée dans la limite du délai de résiliation de 14 jours à partir de la réception de la marchandise. En outre, nous vous proposons un engagement volontaire de reprise ZWILLING portant jusqu'à 30 jours après la fin du contrat d'achat. Dans les deux cas, vous nous seriez d'une grande aide en cochant ou en décrivant les raisons de votre retour sur le formulaire de retour que vous trouverez dans votre coli. Vous trouverez d'autres informations sur le droit de résiliation légal ou sur notre engagement volontaire de reprise dans nos CGV.

À la réception de votre retour, nous vous rembourserons le montant facturé sur les marchandises retournées. Lors du renvoi, utilisez impérativement les autocollants de retour de DHL et joignez le certificat de retour remplit à l'envoi. Si vous n'avez plus celui-ci, veuillez vous adresser à notre service client. Si vous n'utilisez pas l'autocollant de retour de DHL, les frais de retour seront à votre charge..

Vous pouvez vous rétracter conformément à notre engagement volontaire de retour sous un délai de 30 jours. Ce délai court à compter de la réception du produit par vous ou par un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur. Si votre commande porte sur plusieurs biens livrés séparément, le délai de 14 jours commence à courir avec la réception du dernier produit. Le produit doit nous être retourné dans son emballage d’origine. Le produit retourné ne doit pas avoir été utilisé. Il doit être propre à la commercialisation.

En France, votre commande est livrée en général dans les 7-9 jours ouvrés (lundi au vendredi, jours fériés légaux en France non inclus) après envoi de l'accusé de réception. Lorsque vous recevez notre notification d’expédition, votre colis a déjà été emballé et remis au transporteur, ou est prêt à être retiré dans notre entrepôt. Il est ensuite traité par le partenaire d'expédition. Veuillez noter que le numéro de suivi ne devient actif qu’après saisie et actualisation de la part du transporteur. Si ce numéro ne fonctionne pas immédiatement, veuillez réessayer ultérieurement. La mise à jour du statut de votre commande peut prendre jusque 24h. Ne vous inquiétez pas, votre colis est bien en route.

En France métropolitaine, les frais d'envoi pour une commande jusqu'à 49,80 EUR TTC non remisé sont de 5,60 EUR. À partir d'une valeur de commande de 49,90 EUR TTC, la livraison est offerte.

Nous livrons uniquement en France métropolitaine. Les livraisons vers les pays de l’Union Européenne, les départements et territoires d'outre-mer et vers l’international ne sont pas possibles. Nous vous invitons à vous rediriger sur nos différents sites revendeurs ou à nous contacter par l’intermédiaire de notre formulaire pour toutes demandes visant ces destinations.

Non, il n'y a aucun montant minimum de commande chez ZWILLING.

Vous recevez avec l'e-mail de l'envoi de la commande, un lien vous permettant de suivre le statut de votre colis.

Vous recevrez une notification par e-mail dès que la marchandise commandée aura été remise à DHL. Si le paquet n'est toujours pas arrivé dans les 7 jours ouvrés, nous vous prions de vous adresser à notre service client.

ZWILLING J.A. HENCKELS Deutschland GmbH fait appel aux services de DHL pour l'expédition de ses colis. Veuillez noter que suivant le colis, DHL peut le confier au service du groupe LA POSTE, COLISSIMO par exemple.

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Vous avez des questions sur nos produits, votre commande ou votre livraison ? N'hésitez pas à nous contacter. Vous pouvez nous joindre par email : service.fr@zwilling-shop.com, par téléphone au 01 40 05 69 42 ou directement par notre formualaire de contact.