Många av våra kunder har samma frågor angående beställningar, inmatning och lagring av personuppgifter, leveransmetoder och fraktkostnader. Här är en lista med de vanligaste frågorna och svaren för våra kunder:
Med ett konto kan du enkelt se din orderhistorik, spåra din beställning, spara dina uppgifter som leveransadress och spara tid i kassan.
Ja, du väljer det själv när du registrerar dig.
Klicka på "Glömt ditt lösenord" när du loggar in och ange den mailadress som du använde vid registrering. Du får då en länk via email där du sedan kan ange ett nytt lösenord. Får du inget mail så har du inget konto skapat med den mailadress du angav.
Du kan ändra ditt lösenord när som helst under ”Mitt konto”.
När du har hittat produkterna och lagt dem i kundvagnen klickar du på varukorgsikonen i menyn och väljer ”Se varukorg”. Här får du en fullständig översikt på dina varor och kostnader samt kan justera beställningen eller lösa in en rabattkod.
Om du sedan klickar på ”Checka ut” kommer du att bli ombedd att logga in (om du redan har ett kundkonto) eller att fylla i dina uppgifter manuellt.
I nästa steg väljer du den betalningsmetod du vill ha och slutför sedan ditt köp. Direkt efter köp får du en orderbekräftelsen via e-post.
Varorna som du har lagt i din kundvagn reserveras inte automatiskt, det finns därför en risk att varan säljer slut om det tar väldigt lång tid innan du har slutfört ditt köp.
Detta kan du se när som helst på ditt konto, logga in på ditt användarkonto via ikonen i menyn. Du hittar all information om dina beställningar under "Orderhistorik".
Du kan betala med kort, PayPal eller Klarna. Se sidan ”Betalning” för mer information.
Ja. Du kan ange en leveransadress och en faktureringsadress om du så önskar.
Du kan använda sökfältet uppe i menyn och söka på artikelnumret eller namn.
Nej. Då vi har ett väldigt brett sortiment har vi ingen återförsäljare som säljer samtliga varor. Är du på jakt efter en särskild vara går det bra att kontakta vår kundservice för att fråga om tillgänglighet i butik, du hittar alla våra återförsäljare under fliken ”Återförsäljare”.
Din vara skickas med DHL inom 5-7 arbetsdagar.
Vår standardleverans till postombud är gratis så länge du uppfyller det lägsta beställningsvärdet på 599 SEK. Skulle din beställning vara under det beloppet tillkommer en fraktkostnad på 89 SEK.
Nej.
Du kommer att få en spårningslänk via e-post där du kan spåra din beställning.
Du kommer att få information via e-post så snart de beställda varorna har överlämnats till DHL. Om du inte har fått paketet inom 14 arbetsdagar, vänligen kontakta vår kundtjänst.
DHL. Vänligen observera att samtliga returer måste skickas med DHL, du får en retursedel av oss och lämnar sedan paketet hos ditt närmsta DHL-ombud.
När detta paket lämnar vårt lager och hämtas av budet, sker det en fördröjning i statusuppdateringen. Detta kan resultera i att sidan felaktigt visar att paketet inte har lämnat terminalen, trots att det är på väg till dig. Vänligen notera att ditt paket hämtas av DHL men levereras av PostNord.
Vi har förlängt returrätten för julklappar till och med den 31 december 2023. Alla orders under denna period har 65 dagars öppet köp.
Om en produkt inte uppfyller dina förväntningar kan du returnera den till oss inom 30 dagar efter mottagandet av varan.
Returen till Tyskland är kostnadsfri när du använder den förbetalda returetiketten, som du kan ladda ner och skriva ut online. Om du inte använder den returetikett som tillhandahålls av oss, kommer du att vara ansvarig för kostnaden för returen.
Observera att vi endast kan acceptera returvaror som är oskadade, oanvända, kompletta och - om möjligt - i sin originalförpackning.
Du kan returnera ditt köp inom 30 dagar förutsatt att den är i oanvänt skick med originalförpackning.
För att undvika förseningar i återbetalning eller ersättning, vänligen hantera din retur enligt följande:
Om du har ett registrerat konto på www.zwilling.com/se och gjorde ditt köp när du var inloggad på ditt konto:
1. Logga in på "Mitt konto" och gå till fliken ”Orderhistorik”
2. Klicka på ”Visa detaljer” intill ordern det gäller och därefter ”Beställ retur” för att starta returprocessen. Du kan begära återbetalning eller byte mot exakt samma vara.
Om du gjorde din beställning som gäst:
1. Klicka här https://www.zwilling.com/se/?md=check-order-modal för att påbörja din retur.
2. Ange ordernummer och den email du placerade ordern med. Klicka på ”Beställ retur” för att starta returprocessen och gå igenom alla steg och ange vilken produkt du vill returnera.
När du har skickat in din retur kommer din begäran att granskas och du kommer att kontaktas via email för detaljerade instruktioner och en förbetald returetikett, om tillämpligt. När din retur har tagits emot i vårt lager kan du förvänta dig en återbetalning inom 10 arbetsdagar.
Tre år.
Vissa uppgifter kommer att sparas. Detta är för att kunna utföra alla beställningar enligt dina önskemål och för att kunna svara på möjliga frågor du kan ha gällande din order. Det gäller exempelvis förnamn och efternamn, födelsedatum, adressinformation och e-post eller annan information som krävs för vissa betalningsuppgifter. All data som samlas in i vår onlinebutik är föremål för definierade raderingsperioder som tar hänsyn till både dataskydd och kommersiella regler.
Nej.
Cookies används för att lagra specifik, enhetsrelaterad information på användarens enhet, för att förbättra användarvänligheten. Dessa små filer kan också användas för att samla in statistisk om webbplatsanvändning och analysera dem för att förbättra webbplatsen. Användare kan påverka användningen av cookies. Många webbläsare erbjuder möjligheten att begränsa eller helt förhindra lagring av cookies.
Hittade du inte din fråga? Du är varmt välkommen att kontakta oss via vårt kontaktformulär.
