Zufriedenheitsgarantie & Retourenhinweise

Es ist uns wichtig, dass du mit deinem Einkauf zufrieden bist. Solltest du dennoch einen Artikel zurückschicken wollen, kannst du ganz einfach den Retourenprozess über dein Kundenkonto auf www.zwilling.com starten.

Die Rücksendung deiner Bestellung aus den Ländern Deutschland und Österreich ist für dich kostenfrei. Verwende bei der Rücksendung bitte unbedingt das vorausbezahlte Rücksendeetikett, welches du über unser Online- Rücksendeverfahren beantragen kannst. Solltest du dieses nicht mehr haben, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Sofern du kein von uns bereitgestelltes Rücksendeetikett verwendest, trägst du die Kosten der Retoure.

Bitte beachte, dass wir nur Ware zurücknehmen können, die unbeschädigt, unbenutzt, vollständig sowie - wenn möglich - in Originalverpackung an uns zurückgesendet wird.

Um Verzögerungen bei der Rückerstattung oder dem Ersatz zu vermeiden, bitten wir dich, deine Rücksendung folgendermaßen abzuwickeln:

Wenn du ein registriertes Konto auf www.zwilling.com hast und deinen Kauf getätigt hast, während du in deinem Konto angemeldet warst:

1. Logge dich in unter „Mein Konto“ ein und gehe auf die Registerkarte Bestellhistorie.

2. Klicke auf die Schaltfläche und beginne mit der Rückgabe. Du kannst eine Rückerstattung oder einen Umtausch für genau denselben Artikel beantragen.

Wenn du deine Bestellung als Gast aufgegeben hast:

1. Klicke bitte hier https://www.zwilling.com/de/?md=check-order-modal, um deine Rückgabe einzuleiten.

2. In dem Online-Rückgabeverfahren wirst du nach Bestellnummer & persönlichen Daten gefragt und musst angeben, welches Produkt du zurückschicken möchtest.

Sobald du deine Rücksendung eingereicht hast, wird dein Antrag geprüft und sich mit dir per E-Mail in Verbindung gesetzt, um ggfs. genaue Anweisungen und ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zu erhalten. Sobald deine Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist, kannst du innerhalb von 10 Werktagen mit einer Rückerstattung rechnen.