Häufige Fragen - Online Shop
Viele unserer Kunden haben die gleichen Fragen und Probleme bezüglich Bestellungen, der Eingabe und Speicherung persönlicher Daten, Versandmethoden und Versandkosten. Hier findest du eine Liste der häufigsten Fragen und Antworten für unsere Kunden:
Wenn du in unserem Shop ein Benutzerkonto einrichtest, wirst du schneller durch den Bestellvorgang geführt, kannst du mehrere Versandadressen speichern, deine bisherigen Bestellablauf verfolgen und vieles mehr.
Das Passwort kannst du bei deiner Registrierung selbst wählen.
Wenn du dein Passwort vergessen hast, klicke auf der Anmelde-Seite auf „Passwort vergessen“ und gib in das vorgegebene Feld deine E-Mail-Adresse ein, mit der du dich bei Zwilling registriert hast. Wir schicken dir unverzüglich einen Link per E-Mail zu. Nachdem du diesen bestätigt hast, kannst du für deinen Account eigenständig ein neues Passwort vergeben.
Dein Passwort kannst du jederzeit im Kundenkonto ändern.
Nachdem du die Produkte gefunden und in den Warenkorb gelegt hast, klicke auf den Button „Zur Kasse“. Daraufhin öffnet sich ein neues Fenster, in dem du nochmals eine komplette Übersicht inkl. aller Kosten erhältst. Hier kannst du die Bestellung nochmals anpassen oder auch einen Gutschein einlösen.
Wenn du dann abschließend auf „Nächsten Schritt“ klickst, wirst du aufgefordert, dich anzumelden (Du hast bereits ein Kunden-Konto), dich zu registrieren (Du hast noch kein Kunden-Konto) oder die relevanten Daten für eine Bestellung als „Gast“ einzugeben (Du hast kein Kunden-Konto und möchtest aktuell auch keines einrichten).
Anschließend wirst du nach deiner Rechnungs- und Lieferadresse gefragt. Kaufst du erstmalig bei uns ein, wirst du aufgefordert, deine Daten für die Rechnungsadresse einzugeben. Hast du bereits bei uns eingekauft und ein Benutzerkonto eingerichtet, ist deine Rechnungsadresse bei uns gespeichert, aber dennoch bei jeder Bestellung veränderbar.
In dem nächsten Schritt kannst du die von dir gewünschte Zahlungsmethode auswählen und anschließend den Bestellvorgang verbindlich abschließen.
Unmittelbar nach Abschluss deiner Bestellung erhätst du die Bestellbestätigung per E-Mail mit den relevanten Informationen.
Um möglichen Enttäuschungen vorzubeugen, möchten wir dich darauf hinweisen, dass Artikel, die du in deinem Warenkorb gelegt hast, nicht automatisch reserviert sind. Bitte begib dich deshalb zügig zum Bezahlvorgang - ansonsten ist es möglich, dass der Artikel bei hoher Nachfrage bereits vergriffen ist, wenn du die Bezahlung vornehmen möchtest.
Du hast die Möglichkeit jederzeit den Status deiner Bestellung einzusehen. Bitte logge dich dazu in dein Benutzerkonto ein. Unter „Bestellhistorie“ findest du die relevanten Informationen zu deinen Bestellungen.
Du kannst den Bezahlvorgang mittels PayPal, Klarna (Lastschrift, Rechnungskauf und Ratenkauf) oder deiner Kreditkarte abwickeln. Bitte entnimm weitergehende Informationen der Seite Zahlungsmethoden.
Sollte deine Lieferadresse von der Rechnungsadresse abweichen, kannst du natürlich auch eine separate Adresse für die Lieferung angeben.
Du kannst hierzu die ZWILLING Artikelnummer oder die Artikelbezeichnung in das Suchfeld oben im grauen Balken im Kopf der Seite eingeben.
Leider können wir Aufgrund der Vielzahl der Artikel nicht alle Artikel in jeder ZWILLING Filiale führen. Du kannst die Verfügbarkeit aber telefonisch oder per E-Mail in unseren ZWILLING Filialen erfragen, die Kontaktdaten findest du in unserem Storefinder.
Um deine Sendung an einer Packstation zu empfangen, müssen die folgenden vier Schritte berücksichtigt werden:
Alle Packstationen mit Standort und Adressierung findest du hier: Postfinder
Die Auslieferung deiner Bestellung erfolgt in Deutschland in der Regel innerhalb von 2-3 Werktagen (Montag bis Freitag, gesetzliche Feiertage in Deutschland ausgenommen). Lieferungen nach Österreich erfolgen in der Regel innerhalb von 3-4 Werktagen (Montag bis Freitag, gesetzliche Feiertage in Deutschland ausgenommen).
Ab einem Bestellwert von 49,00 € ist der Versand innerhalb Deutschlands kostenfrei. Bei einer Bestellung unter 49,00 € berechnen wir 5,95 €. Für den Schleifservice von ZWILLING berechnen wir dir für den Hin- und Rückversand innerhalb von Deutschland einmalig 7,95 € Versandkosten, unabhängig davon, wie viele Messer du einsendest. Das Versandetikett erhältst du zum Ausdrucken per E-Mail nach deiner Bestellung. Die Versandkosten für einen Versand nach Österreich betragen pauschal 9,95 €.
Nein, bei ZWILLING gibt es keinen Mindestbestellwert.
Du erhältst mit der E-Mail zur Versandbenachrichtigung einen Sendungsverfolgungslink mit dem du deine Bestellung verfolgen kannst.
Bei der "elektronischen Ankündigung" wurde dein Paket bereits verpackt und an den Zusteller übergeben bzw. liegt es zur Abholung in unserem Warenausgang bereit. Im nächsten Schritt wird das Paket vom Versandpartner weiter bearbeitet. Eine Statusaktualisierung wird vom Versandpartner zwischen der Abholung in unserem Warenausgang und Sortierung im Paketzentrum unseres Versandpartners leider erst verzögert kommuniziert. Keine Sorge, dein Paket ist auf dem Weg zu dir, auch wenn es in Hochphasen etwas länger dauern kann als gewohnt. Rufe uns gerne bei Rückfragen jederzeit an!
Du erhältst eine Information per E-Mail, sobald die bestellte Ware der DHL übergeben wurde. Wenn das Paket nicht innerhalb von 7 Werktagen bei dir eingetroffen sein sollte, wende dich bitte an unseren Kundenservice.
ZWILLING versendet deine Bestellung mit DHL.
Ja, du kannst den Kaufvertrag über die gelieferte Ware innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen ab Erhalt der Ware widerrufen. Darüber hinaus bieten wir dir zusätzlich eine freiwillige Rücknahmeverpflichtung von ZWILLING bis zu 30 Tage nach Kaufvertragsschluss (Fristbeginn am Tag nach Warenerhalt) an. Weitere Einzelheiten zum gesetzlichen Widerrufsrecht bzw. zu unserer freiwilligen Rücknahmeverpflichtung findest du in den AGB. Nach Eingang deiner Retoure erstatten wir dir den Rechnungsbetrag über die retournierten Waren.
Die Rückgabefrist für unsere freiwillige Rücknahmeverpflichtung beträgt 30 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hast bzw. hat. Bitte beachte, dass wir nur Ware zurücknehmen können, die unbeschädigt, unbenutzt, vollständig sowie - wenn möglich - in Originalverpackung an uns zurückgesendet wird.
Sollte ein Produkt nicht deinen Vorstellungen entsprechen, kannst du dieses innerhalb der nächsten 30 Tage nach Erhalt der Ware an uns zurückschicken.
Die Rücksendung deiner Bestellung aus den Ländern Deutschland und Österreich ist für dich kostenfrei. Verwende bei der Rücksendung bitte unbedingt das vorausbezahlte Rücksendeetikett, welches du über unser Online-
Rücksendeverfahren beantragen kannst. Solltest du dieses nicht mehr haben, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Sofern du kein von uns bereitgestelltes Rücksendeetikett verwendest, trägst du die Kosten der Retoure.
Bitte beachte, dass wir nur Ware zurücknehmen können, die unbeschädigt, unbenutzt, vollständig sowie - wenn möglich - in Originalverpackung an uns zurückgesendet wird.
Um Verzögerungen bei der Rückerstattung oder dem Ersatz zu vermeiden, bitten wir dich, deine Rücksendung folgendermaßen abzuwickeln:
Wenn du ein registriertes Konto auf www.zwilling.com hast und deinen Kauf getätigt hast, während du in deinem Konto angemeldet warst:
1. Logge dich in unter „Mein Konto“ ein und gehe auf die Registerkarte Bestellhistorie.
2. Klicke auf die Schaltfläche und beginne mit der Rückgabe. Du kannst eine Rückerstattung oder einen Umtausch für genau denselben Artikel beantragen.
Wenn du deine Bestellung als Gast aufgegeben hast:
1. Klicke bitte hier https://www.zwilling.com/de/?md=check-order-modal, um deine Rückgabe einzuleiten.
2. In dem Online-Rückgabeverfahren wirst du nach Bestellnummer & persönlichen Daten gefragt und musst angeben, welches Produkt du zurückschicken möchtest.
Sobald du deine Rücksendung eingereicht hast, wird dein Antrag geprüft und sich mit dir per E-Mail in Verbindung gesetzt, um ggfs. genaue Anweisungen und ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zu erhalten. Sobald deine
Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist, kannst du innerhalb von 10 Werktagen mit einer Rückerstattung rechnen.
Hast du etwas an der Qualität des Produktes zu beanstanden, so kannst du dich jederzeit an unsere Reklamationsabteilung wenden. Diese erreichst du unter der folgenden E-Mail Adresse: service.de@zwilling-shop.com. Unsere Mitarbeiter werden sich schnelltsmöglich um dein Anliegen kümmern und gemeinsam mit dir eine Lösung finden.
Wir geben auf unsere Produkte eine Gewährleistung von 2 Jahren. Sollte innerhalb dieser Zeit ein Qualitätsproblem auftreten, so kannst du dich gerne unter der folgenden E-Mail Adresse: service.de@zwilling-shop.com mit uns in Verbindung setzen.
Wir sind immer bestrebt die beste Lösung für dich zu finden. Solltest du einen Ersatz wünschen, werden wir dir diesen kostenlos zukommen lassen. Solltest du das Produkt nicht ersetzen wollen, werden wir dir natürlich das Geld zurück erstatten.
Den Schleifservice findest du im Online Shop als regulären Artikel: Du möchtest drei Messer nachschleifen lassen? Dann erhöhe die Menge des Artikels auf 3 Stück. Den Schleifservice mit der gewünschten Menge in den Warenkorb legen und den gewohnten Bestellprozess durchlaufen.
Nach Eingang der Bestellung erhältst du eine Bestelleingangsbestätigung mit einer entsprechenden Bestellnummer. Dann erhältst du per E-Mail ein Versandetikett zum Ausdrucken sowie eine kurze Packanleitung, wie du deine Messer sicher verpacken solltest. Es werden pro Bestellung 7,95 € Versandkosten berechnet, somit sind Hin- und Rückversand abgesichert. Wenn deine Messer in unserem Werk in Solingen ankommen, erhätst du eine Eingangsbestätigung. Dann werden deine Messer von unserem Schleifer geschliffen. Sobald deine Messer wieder zu dir unterwegs sind, erhältst du auch hierüber eine Nachricht. Somit bist du zu jeder Zeit über den Verbleib deiner Messer informiert.
Sollte deine Bestellung auch noch andere Artikel beinhalten, werden diese Artikel sofort verschickt.
Um alle Bestellungen nach deinen Wünschen ausführen und mögliche Anfragen umfassend beantworten zu können, müssen wir bestimmte Daten von dir speichern. Dies sind zunächst dein Vorname und Nachname, dein Geburtsdatum, deine Adressangaben und E-Mail oder aber für bestimmte Zahlungsdaten notwendige weitere Daten. Weiter werden im Rahmen deiner Bestellung die jeweiligen Bestelldaten (Artikel, Menge, Preis, Datum der Bestellung sowie Kaufvertragsschluss etc.) deinen persönlichen Daten zugeordnet. Alle in unserem Online Shop erhobenen Daten unterliegen definierten Löschfristen, die sowohl datenschutzrechtliche als auch handelsrechtliche Vorschriften berücksichtigen.
Personenbezogene Daten unserer Kunden werden nicht an Dritte weitergegeben, insbesondere werden sie nicht an Dritte verkauft oder an Marketing-Dienstleister weitergegeben. Ausgenommen hiervon ist die Weitergabe von bestimmten Daten im Rahmen der Auftragsdatenverarbeitung gem. § 11 Bundesdatenschutzgesetz. Dies umfasst Daten, die von unseren Dienstleistern im Auftrag von ZWILLING erhoben und verarbeitet werden (z. B. zur Bereitstellung bestimmter Zahlungsarten). Zu diesem Zweck haben wir sogenannte Vereinbarungen über die Auftragsdatenverarbeitung abgeschlossen, die den gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere dem geltenden Datenschutzrecht entsprechen. Durch sorgfältige Auswahl und regelmäßige Kontrolle stellt ZWILLING sicher, dass die Dienstleister alle organisatorischen und technischen Maßnahmen treffen, die zum Schutz der Daten unserer Kunden und Besucher erforderlich sind.
Cookies dienen dazu, auf dem Gerät des Nutzers spezifische, auf das Gerät bezogene Informationen zu speichern. Sie dienen maßgeblich der Benutzerfreundlichkeit von Webseiten und damit Ihrem Nutzen. Außerdem können durch diese kleinen Dateien statistische Daten der Webseitennutzung erhoben und zur Angebotsverbesserung analysiert werden. Nutzer können den Einsatz von Cookies beeinflussen. Viele Browser bieten die Möglichkeit, das Speichern von Cookies einzuschränken oder komplett zu verhindern. In diesem Fall können der Nutzungskomfort und die Angebote dieser Website eingeschränkt sein.
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