オンラインショップのよくある質問

アカウントを作成いただくと、お名前やご住所の入力が必要なく、スムーズに買い物をしていただけます。また、お客様のマイページより、購入履歴や商品の配送状況などをご確認いただけます。

アカウント作成時にご自身でご設定いただけます

パスワードを忘れてしまった場合は、登録ページで「パスワードの再設定」をクリックいただき、アカウントに登録したメールアドレスを入力してください。メールにて再設定用のリンクをお送りいたします。受信後、ご自身で新しいパスワードをご設定ください。

お客様のアカウントからいつでも変更することができます。

ご希望を商品をショッピングカートに入れ、「カートに進む」ボタンをクリックすると、お買い物の内容を確認することができます。またこの画面で注文の詳細を編集したり、クーポンを適用したりできます。

「次へ進む」をクリックすると、すでにアカウントをお持ちの場合は「ログイン」、新しくアカウントを作成する場合「登録」または、アカウントを作成しないでお買い物をする「ゲスト」としてお買い物をするか確認し、次へ進みます。

請求先住所と配送先住所を入力してください。初めてオンラインショップをご利用される場合、請求先住所の詳細を入力する必要があります。またアカウントを作成してあり、以前ご利用したことがある場合、保存された請求先住所を使用することも可能ですし、都度変更することも可能です。

次にご希望のお支払い方法を選択し、ご注文手続きを完了してください。

完了後、ご注文詳細を記載したご注文確認メールをお送りします。

カートに入れた商品は、カートに入った時点では確保はされませんのでご注意ください。在庫が残りわずかな商品、また人気の商品はカートに入っていても、お支払い手続き時に在庫切れになっている可能性があります。

マイアカウントにログインいただき「注文履歴」で、いつでもご注文の状況を確認することができます

ツヴィリング公式オンラインショップでは、クレジットカード(VISA, MasterCard, JCB, AMEX, Diners)または代金引換でのお買い物いただけます。

可能です。その場合、商品に同梱される明細書は金額非表示のものになります。

ページ上部のグレーのバーにある検索フィールドに商品番号、もしくは商品名などを入力して検索ください。

商品点数が多いため、直営店舗ではすべての商品のお取扱いはございません。確認したい商品がある場合、お電話にてお問い合わせお願いいたします。電話番号は店舗検索で確認できます。

通常、ご注文を確認後、3～5営業日以内で発送をさせていただきます。年末年始、ゴールデンウィーク、夏季休暇期間など、通常よりお時間を頂く場合もございます。その場合、当オンライン上で案内をさせていただきます。

11,000円以上お買上げの場合は、送料無料となります。
11,000円未満の場合は、一律550円（税込）の送料を頂いております。
※沖縄・離島への配送は一律1,650円（税込）となります。

ございません。

出荷完了メールにトラッキング番号が記載されておりますので、その番号を使って佐川急便のサイトでご確認いただけます。

出荷完了後に出荷完了メールをお送りしています。そのメールも届かない、注文から5営業日以上経ってメールが送られてこない場合、カスタマーサービスへご連絡ください。

ツヴィリング公式オンラインショップの指定運送会社は佐川急便です。

商品が到着しましたら、速やかに商品をご確認ください。商品の品質には万全の注意を払っておりますが、万一、製品の初期不良、ご注文と違う商品のお届けがあったなど不具合が生じた場合には、諸費用当社負担にて対応させていただきます。商品到着後5日以内にお問い合わせページ、もしくはお電話にて当社カスタマーセンターへご連絡ください。
返送する際は、カスタマーサービスへご連絡をいただけますようお願いいたします。ご連絡がない場合、返品の確認にお時間を要することがございます。
*商品の不備により返金が発生した場合で、クレジット決済済みや代金引換でお支払い済み等の場合には、お客様の銀行口座等への現金振込で返金をさせていただきます。返金には、ご返品を確認後、10日ほど要する事がございます。

商品が到着しましたら、速やかに商品をご確認ください。商品到着後5日以内にお問い合わせページ、もしくはお電話にて当社カスタマーセンターへご連絡ください。またお客様都合の返品の場合、未使用＆付属品を含むすべてのものが揃っていることが必須条件になります。

商品の品質には万全の注意を払っておりますが、万一、製品の初期不良、ご注文と違う商品のお届けがあったなど不具合が生じた場合には、諸費用当社負担にて対応させていただきます。

オンラインショップで通常の商品として販売されていますので、ご注文手続きをお願いします。複数本希望の場合、購入点数を希望本数に変更してお申し込みください。

決済完了後、シャープニングセンターへの返送専用ケースをご自宅にお送りします。商品がセンターへ到着した後、研ぎ直しを行い約1週間程度でお客様の元へご返送いたします。（ただし夏期休暇期間、年末年始、ゴールデンウィークはこの限りでは有りません）

シャープニングセンターへの返送専用ケースとご注文いただいた商品を一緒に発送いたします。