Neden Hesap Açmalıyım?

• Kolay Ödeme
• Gelecekteki sipariş işlemlerini kolay ve hızlı hale getirmek için bilgilerinizi kaydedin
• Siparişlerinizi görüntüleyin ve takip edin
• Favorilerinizi kaydedin ve paylaşın
• Sadece üye kullanıcılara özel teklifleri ilk siz görün.

zwilling.com/tr sitesine kaydolmak için lütfen Hesabım bölümünü ziyaret edin

Teslimat

Sipariş teslim süremiz Türkiye için ortalama 2-7 iş günüdür. 150 TL üzerindeki siparişleriniz kargo ücreti alınmadan teslim edilir.

Siparişinizde birden fazla ürün bulunuyorsa farklı yerlerden gönderilebilir, farklı sürelerde gönderilebilir ve farklı günlerde ulaşabilir. Ürünleriniz ayrı ayrı gönderilirse sizden ekstra ücret alınmayacaktır.

İşleme Süreleri

Siparişiniz işleme alındığında bir e-posta alacaksınız. Cuma öğleden sonra, hafta sonunda veya tatillerde verilen siparişler sonraki iş günlerinde işlenir. Teslimatlar pazartesiden cumaya (tatil günleri hariç) yapılmaktadır. Kredi kartı onayını ve ödeme doğrulamasını aldıktan hemen sonra siparişinizi paketler ve göndeririz. 

Fatura Bilgileri

Siparişiniz esnasında fatura adresini eklediğinizden emin olun. Siparişinizin gecikmeden işlendiğinden emin olmak istiyoruz.

Ödeme Seçenekleri: Çevrimiçi siparişiniz için size çeşitli ödeme seçeneklerinden seçim yapma rahatlığını sunuyoruz. Bu seçeneklere aşağıdaki gibidir.

• MasterCard
• Visa

Kredi kartlarına taksit imkanımız bulunmaktadır. Ödeme adımına geldiğinizde taksit opsiyonlarını incelemenizi rica ederiz.

Not: MasterCard ve Visa tarafından verilen hediye kartlarını kabul etmememize rağmen siparişinizin iade edilmeyeceğinden emin olana kadar kartınızı saklamanızı rica ediyoruz.

İndirim Kodları

ZWILLING bazen online olarak para değeri olan promosyon kodları sunar. Ücretsiz kargolar dahil olmak üzere promosyonlar ve indirimler web sitesinde, e-posta aracılığıyla ve posta göndericisi gibi doğrudan pazarlama ile bildirilir.

Kodlu promosyonu paraya çevirmek için aşağıdaki adımları izleyin:

Alışveriş Sepetinde "(Kupon Kodu / Promosyon Kodu (isteğe bağlı))" yazan alana kupon kodunuzu / promosyon kodunu girin.

Sayfanın sağ kısmındaki "Uygula" (Kullan) düğmesine tıklayın.

İndirim için geçerli olan ürünlerin fiyatlarından promosyon miktarı düşülecek ve SİPARİŞ ÖZETİNİZE yansıtılacaktır.

Şu kısıtlamalar geçerlidir: Belirli bir promosyona hak kazanmak için siparişinizin belirtilen promosyon döneminde verilmiş olması gerekir. Önceki alışverişinize promosyon uygulayamayız. Kimi promosyon teklifleri diğer tekliflerle birleştirilemez. Siparişinizin yeterli olması için belirli bir Türk Lirası miktarına denk olması gerekebilir.

Sipariş başına bir adet promosyon kodu kullanılabilir. Aksi belirtilmedikçe teklifler sadece bir kez kullanılabilir.

Ücretsiz kargo teklifleri, belirli miktardaki minimum alışverişlerde zwilling.com/tr üzerinden verilen siparişler için standart gönderimde geçerlidir.

Teklif sadece belirli ücret miktarları veya seçili ürünler için geçerli olabilir. Teklifler ZWILLING Türkiye mağazalarında ve diğer satış noktalarında geçerli olmayabilir. Mevcut siparişlere hiçbir değişiklik yapılmaz ve iade edilen ürünlere uygulanamaz.

Ödeme ve Siparişin işlenmesi

Zamandan tasarruf etmeniz için ödeme işleminizi verimli ve tamamlanması kolay hale getirdik. Sadece basit ödeme işlemindeki komutları izlemeniz yeterli.

Adım 1: Sizden gönderim bilgilerinizi girmeniz istenecek.

Adım 2: Gönderim adresinizden farklıysa fatura adresinizi ekleyin. Aksi takdirde, AYNI yazan kutucuğu işaretleyin.

Adım 3: Iyzico ödeme sekmesine ilerleyerek kredi kartı bilgilerinizi girin.

“Sipariş Ver" butonuna basmadan önce lütfen aşağıdakiler de dahil olmak üzere tüm bilgileri doğru verdiğinizi teyit edin: fatura ve gönderim bilgileri, toplam sipariş miktarınız, kargo ücretleri ve promosyon indirimleri.

Kredi kartınızdan alınacak olan son toplam miktar sayfanın en alt kısmında görünür. Bu sayfadaki bütün bilgilerin doğru olduğunu teyit ettikten sonra toplam siparişinizin yanındaki "Sipariş Ver" butonuna tıklayın.

Sitenizden Kredi Kartı ile Taksitli Alışveriş Yapılabiliyor mu?

Evet, sitemizden taksitle alışveriş yapabilirsiniz. Taksit yapılan kredi kartlarını ve taksit şartlarını alışverişinizin ödeme adımına geldiğinizde inceleyebilirsiniz

Reddetme Durumları

Hem sizin güvenliğiniz hem de kendi güvenliğimiz için bütün online ödemelerimizi onaylamak için üçüncü şahıs şirketinden yararlanıyoruz. Siparişiniz reddedildiyse bu durum bizim için geçerli olan çeşitli nedenlerden kaynaklanıyor olabilir. Lütfen fatura ve gönderim adreslerinizin doğruluğundan tamamen emin olun.

Uluslararası olarak verilen kredi kartları için lütfen Türkiye’den sipariş vereceğinizi bankanıza bildirin. Bazı kredi kartları bazen verildikleri ülkenin dışındaki satın alım işlemleri için yetkilendirilmemiş olabilir.

Para İademi Ne Zaman Alacağım?

Sipariş iptali/iadesi sonrası para iadesinin aktarımı ortalama 7 iş günü sürer.

Mevcut Siparişin İptal Edilmesi

Siparişiniz verildikten sonra onu mümkün olan en kısa sürede size ulaştırmak için hemen işe koyulacağımızdan emin olabilirsiniz. Bu nedenle siparişiniz onaylandıktan ve işlendikten sonra, o anda site üzerinden herhangi bir değişiklik veya iptal işlemi gerçekleştiremiyoruz. İptal talebinizi musterihizmetleri@zwilling.com.tr adresine sipariş numaranız ile birlikte mail olarak iletmeniz gerekmektedir.

İade Politikası

Zwilling.com/tr sadece kullanılmamış ürünler için iadenizi kabul eder. İade edilen ürünlerin paketinin ve ürünün sağlam olarak depomuza ulaşması gerekir.

Websitemizden satın alınan ürünler yalnızca anlaşmalı kargo firmasıyla merkez depomuza iade edilebilir. Websitesinden satın alınan ürünler ZWILLING mağazalarında iade edilemez. 

Farklı bir markanın satış kanalından alınan ürünlerin iadesi kabul edilmez.

Orijinal fatura ile birlikte, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içerisinde yapılan iadeler için, ödeme yaptığınız tutarda para iadesi hesabınıza yapılır.

Online iade formunuzu yazdırmak için lütfen buraya tıklayın

Bir sipariş nasıl iade edilir

İade edilen ürünü ve iade nedeninizi, iade formunuzda doğru şekilde işaretleyin. İadenizi orijinal kartonunda ve paketinde güvenli şekilde paketleyin ve kapatın, ayrıca iade formunu pakete ekleyin. Orijinal paketi sizde değilse lütfen hasarı önlemek için ürünü güvenli şekilde paketleyin.

Ürünlerinizin iadesini Yurtiçi Kargo ile yapın. Eğer Yurtiçi Kargo haricindeki bir firma ile gönderim yapmak istiyorsanız kargo firmasından teslimat onay takip numarası talep etmenizi öneririz. Takip numaranız, gönderim sırasında kaybolması durumunda paketinizi takip etme imkânı sağlar. Yurtiçi Kargo haricindeki diğer firmalarla yapılan gönderimlerin ücretleri firmamız tarafından karşılanmamaktadır.

Dikkat: ZWILLING ONLINE İADELER

CEVA Gebze-6 Depo

Tavşanlı Mah. Kömürcüoğlu Cad. No:40

Zwilling Orta Kat Operasyonu Gebze - Kocaeli

İade takip numaranızı saklayın.

Lütfen iadenizin işlenmesi için bir hafta bekleyin. İadeniz işlendikten sonra bir e-posta bildirimi alacaksınız.

Takip Numaranızı Saklayın: Siparişinizi iade ederken lütfen iade takip numaranızı sakladığınızdan emin olun. Paketinizin taşıma sırasında kaybolması durumunda iade takip numarasına ihtiyacınız olur.

Reddedilmiş veya teslim edilmemiş paketler

Aşağıdaki nedenlerden herhangi biri nedeniyle bize iade edilen paketler iade ücretlerine tabidir.

• Buna aşağıdaki durumlar dahildir:
• Yanlış adres nedeniyle teslim edilemeyen paketler.
• 3 başarısız teslimat girişiminden sonra iade edilen veya Yurtiçi Kargo şubesinden alınmayan paketler.
• Reddedilen veya göndericiye iade edilen paketler.

Ek masraflardan kaçınmak için lütfen adreslerinizi iki kez kontrol edin ve alıcının paketin geldiğini bildiğinden emin olun.

Garanti Talepleri

Tüm ürünlerimiz malzeme ve/veya işçilik hatalarına karşı tamamen garantilidir. Ancak ürünün amacı dışında kullanılmasından kaynaklanan herhangi bir hasarı kapsamadığını lütfen unutmayın.

Değiştirme uygunluğunu belirlemek için ZWILLING ürününüzü inceleme fırsatından faydalanmak isteriz. Ürünün garanti dahilinde değiştirilmeye uygun olduğu tespit edilirse lütfen aynı ürünle değiştirmek için her türlü çabayı göstermemize karşın ürünün bulunabilirliğini garanti edemediğimizi unutmayın. Ürününüz artık üretilmiyor veya stokta kalmadıysa onunla eşdeğer bir değişim alırsınız.

Türkiye’de bulunuyorsanız lütfen iadenizi aşağıdaki adrese yapın:

ZWILLING CEVA Gebze-6 Depo

Tavşanlı Mah. Kömürcüoğlu Cad. No:40

Zwilling Orta Kat Operasyonu Gebze - Kocaeli

Lütfen sorunun kısa bir açıklamasını mektup kağıdıyla eşit boyutta bir kağıda yazıp tam adınızı, adresinizi, telefon numaranızı ve e-posta adresinizi içeren bir mektup ekleyin. Değiştirilen ürünlerin teslim edilmesi için lütfen 2 hafta bekleyin.

Ürününüzün bize kargolanmasını Yurtiçi Kargo ile ücretsiz gerçekleştirebilirsiniz. 435272833 numaralı Yurtiçi Kargo müşteri kodumuzu kullanarak ürünlerinizi bize incelenmesi için yollayabilirsiniz. Kaybolması durumunda paketi takip edebilmeniz için bir takip numarası almanızı rica ediyoruz. ZWILLING J.A Henckels Türkiye iade olarak gönderilen ürünleri içeren kaybolan kargolardan sorumlu değildir. ZWILLING J.A Henckels değiştirilen ürününüzün gönderiminden sorumludur.

Ayrıca kargo gönderim kurallarına uygun olması adına bütün çatal ve bıçak ürünlerinin tüm uçları ve köşeleri, postalandığı kartonu delmesini engellemek için doğru bir şekilde sarılmalıdır. Cam ürünleri ise mutlaka bir kağıt yardımıyla sararak güvenli bir kutu içerisinde bize gönderin. Güvenlik bakımından, ürüne doğrudan yapışkan malzeme yapıştırmaktan kaçının.